COMMANDES ET EXPÉDITION

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE?

Une fois votre commande reçue, vous recevrez une notification d'expédition par courrier électronique. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante: hello@avraka.com. (Si vous avez besoin de vous occuper, je vous suggère de parcourir notre page sur Instagram :) ) 

ET SI JE VEUX CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE?

What a shame !  Mais nous sommes toutes déjà passées par là et donc nous comprenons. Contactez nous a hello@avraka.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

CE QUE JE VEUX EST ÉPUISÉ! ALLEZ-VOUS EN RECEVOIR D’AUTRES ?

Vous connaissez cette chanson «One Night Only» de Dreamgirls? C’est un peu comme ça, seule la nuit en question dure en réalité beaucoup plus longtemps, mais quand les choses se vendent, elles sont parties. Pour l'instant.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination et du choix du mode d'expédition. Le montant total apparaîtra sur la page de paiement.

QUEL SERVICE D’ENVOIS UTILISEZ-VOUS?

La livraison se fait via Colissimo.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL RECEVOIR MA COMMANDE?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné et du type de produits. Compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour une livraison standard Colissimo.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ? 

Pour le moment nous livrons nos produits seulement en France métropolitaine (y compris la Corse), ainsi que dans la plupart des pays européens mais nous faisons tout notre possible pour pouvoir livrer dans tous les pays !

JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE. PUIS-JE L’ANNULER?

Quel dommage !  Mais ok ;) Contactez hello@avraka.com à propos de celle-ci en précisant bien votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. ( Cependant, en règle générale, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas l'annuler afin de ne pas perturber le processus de flux de travail de notre équipe. Merci beaucoup pour votre compréhension!) Vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.

JE N'AI PAS REÇU UN E-MAIL DE CONFIRMATION. MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PASSÉE ? 

Envoyez un email à hello@avraka.com - quelqu'un se fera un plaisir de vous aider.

JE N'AI PAS REÇU DE NUMÉRO DE SUIVI. QUE FAIRE ?

Vous devriez recevoir un courrier électronique de confirmation d'expédition dans les 24 heures suivant votre achat. Cependant, il est possible qu'il soit envoyé dans votre dossier spam. N'hésitez pas à nous écrire à hello@avraka.com

POURQUOI MA COMMANDE N'APPARAÎT-ELLE PAS SUR LA PAGE DE SUIVI ?

Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées ou numérisées par Colissimo n'apparaîtront pas sur la page de suivi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que ces informations apparaissent. Vous pourrez, ensuite, suivre votre commande directement dans la section "Mon compte" en sélectionnant "Commandes" et en cliquant sur votre numéro de commande. (Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai avec les mises à jour des informations de suivi.)

OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE À VOS PRODUITS?

Non, mais nous voulons absolument savoir si vous avez des problèmes avec nos produits. N’hesitez pas a nous ecrire a hello@avraka.com et dites-nous ce qui se passe.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES POUR LES PRODUITS EN VENTE SUR AVRAKA ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire directement sur le site. Nous acceptons les cartes CB, Mastercard et Visa et utilisons la plateforme sécurisée Stripe. Vous pouvez également payer par PAYPAL. Pour toute information, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante: hello@avraka.com 

COMMENT OBTENIR UNE FACTURE AVEC LA TVA ?

Votre facture (avec TVA) vous sera envoyée automatiquement une fois la commande livrée. Vous pourrez également la télécharger directement sur votre espace MON COMPTE. 

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE EST PERDUE OU ENDOMMAGÉE PENDANT LE TRANSIT?

Si votre commande est perdue ou endommagée en transit, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante: hello@avraka.com en indiquant votre numero de commande. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution dans les plus brefs délais  (Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.)

COMMENT FAIRE SI L’UN DES PRODUITS PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT ?

La recherche de la qualité est pour nous permanente et nous travaillons chaque jour pour vous proposer des produits de qualité impeccable, à un prix juste. Nous travaillons avec des fabricants que nous avons sélectionnés avec soin et au savoir faire inégalable. Si malgré tout cet effort et nos contrôles qualité, vous recevez un produit défectueux, vous avez 48h pour nous le notifier. Contactez-nous au plus vite sur hello@avraka.com et n’hésitez pas à joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

RETOURS ET ECHANGES 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Nous espérons que les produits vous plairont! Néanmoins, sachez que vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. 

Pour cela, envoyez un message à hello@avraka.com en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons un message précisant la procédure de retour. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libres du choix du mode d’expédition. Bien entendu, en cas d’erreur imputable à AVRAKA (article neuf défectueux ou erreur de préparation de commande), nous prendrons en charge les frais de retour de l’article.

Tous les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : 


AVRAKA

20 Villa Madrid 

92200 Neuilly Sur Seine


ACCEPTEZ-VOUS DES ÉCHANGES?

Malheureusement, notre bureau ne peut pas traiter les échanges. Nous vous suggérons de demander un retour / remboursement et de placer une nouvel commande. 

QUAND PUIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?

Notre bureau peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre retour. Nous ne manquerons pas d'envoyer un e-mail de notification de remboursement dès que nous aurons émis votre remboursement, promis !

CONTACT

AVONS-NOUS OUBLIÉ QUELQUE CHOSE ?

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre livraison, veuillez vous adresser à hello@avraka.com Nous vous recontacterons au plus vite! Pour les demandes de presse, veuillez envoyer un courrier électronique à press@avraka.com!